TÉRMINOS Y CONDICIONES
📝 Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido/a a VERA SIELFELD, una tienda online dedicada a la creación y venta de accesorios y joyas textiles a hechas a mano con dedicación y cariño. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.verasielfeld.com , aceptas los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de nuestro sitio y las compras realizadas a través de este.
Lee detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, te recomendamos no utilizar este sitio.
💎 Productos y disponibilidad
Los productos exhibidos en nuestro sitio corresponden a joyas textiles hechas a mano, por lo que pueden existir variaciones menores en color, textura o forma respecto a las imágenes publicadas.
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, VERA SIELFELD notificará al cliente y realizará el reembolso correspondiente dentro de los 5 días hábiles siguientes.
🛒 Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el proceso de selección, agregar productos al carrito y completar los datos requeridos. Una vez confirmada la transacción, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
VERA SIELFELD se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de sospecha de fraude, error en los precios publicados o información incompleta del cliente.
💳 Medios de pago
Los pagos pueden realizarse mediante las plataformas habilitadas en el sitio, tales como Mercadopago, transferencia bancaria u otros medios electrónicos.
La confirmación del pago es condición necesaria para el despacho o retiro del pedido.
🚚 Despachos y entregas
Realizamos envíos a todo Chile mediante Starken.
El costo se informarán al momento de la compra y dependerán de la dirección indicada por el cliente.
VERA SIELFELD no se responsabiliza por retrasos imputables a la empresa de transporte ni por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
📤 Retiro en taller de Viña del Mar
Nuestro taller se encuentra ubicado en Berger 181, Cerro Castillo, Viña del Mar y SÓLO ATENDEMOS CON CITA, previa coordinación mediante contacto a través del mail verasielfeld@gmail.com o mensaje directo de Instagram.
↩️📦 Cambios y devoluciones
Dado el carácter artesanal de nuestras joyas, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones por productos defectuosos o dañados, notificando el inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica al correo verasielfeld@gmail.com e indicando el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo e iniciaremos el proceso.
Los productos deben devolverse sin uso, en su empaque original, con etiqueta original, en las condiciones en las que se adquirió orginalmente y su respectiva boleta o voucher de compra. Una vez recibido y evaluado, se procederá al cambio o reembolso, según corresponda.
Si el producto fue despachado, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Si el producto que compraste falla o presenta algún problema, tienes derecho a la garantía legal; 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita (de ser posible) o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales en nuestro taller ubicado en Berger 181, Cerro Castillo, Viña del Mar o realizar el envío.
* No se realizarán devoluciones a productos que hayan sido manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).
Nuestros procesos de fabricación son artesanales. Cada producto es hecho a mano, con diseño y elaboración propios, por lo que siempre hay diferencias entre ellos.
🛠️ Reparaciones
Si llegase a suceder que, estando fuera de garantía, tu producto debe ser reparado por fatiga o deterioro de material, desprendimiento de alguna pieza o componente, mal trato o falta de cuidado por parte de usuaria; esta reparación tendrá un costo asociado que debe ser cubierto previo a la reparación.
💰 Precios Exhibidos
Los precios o descuentos publicados en nuestro sitio web www.verasielfeld.com sólo aplican para compras realizadas en el mismo y no son exigibles ni aplicables a las transacciones que se verifiquen y/o realicen en otras tiendas o locales similares. Asimismo los precios o promociones exhibidos en otras tiendas o locales similares no son aplicables ni exigibles a los productos ofrecidos mediante el sitio web www.verasielfeld.com
En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Vera Sielfeld sea publicado a un precio inferior o superior al real valor del mismo, la empresa estará facultada para dejar sin efecto la transacción y anular la venta. Si ves algún precio irregular, agradeceremos por favor comentarnos escribiéndonos al correo verasielfeld@gmail.com o vía mensaje directo en Instagram.
Vera Sielfeld, se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.
💡 Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio —diseños, fotografías, textos, logotipos, ilustraciones y demás materiales— es propiedad exclusiva de VERA SIELFELD y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile.
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🔒 Privacidad y protección de datos
VERA SIELFELD se compromete a proteger los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
La información recopilada será utilizada únicamente para gestionar compras, despachos y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y promociones.
⚖️ Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto o controversia será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia del domicilio del consumidor.
🔄 Modificaciones
VERA SIELFELD podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.